Termini di servizio

 

La presente Politica di servizio si applica al negozio online Homelyovae (di seguito “noi”) e ha lo scopo di definire in modo chiaro i servizi offerti dal sito, le procedure di ordine, i diritti e gli obblighi dell’utente, nonché l’ambito delle responsabilità connesse all’utilizzo dei nostri servizi.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di servizio si applica a tutte le attività svolte dall’utente durante l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del nostro negozio online, incluse la visualizzazione dei prodotti, l’invio degli ordini, il pagamento, la consegna e l’assistenza successiva.
I servizi sono forniti esclusivamente tramite canali online e non è previsto alcun punto vendita fisico.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

L’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e accurate durante l’utilizzo dei servizi del sito.
Entro limiti ragionevoli, garantiamo la continuità e la stabilità dei servizi offerti, senza assumere responsabilità per problemi derivanti da azioni dell’utente, errori nei dati forniti o eventi non prevedibili.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Le informazioni relative ai prodotti, alla disponibilità e ai prezzi visualizzate sul sito fanno fede al momento della consultazione.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare tali informazioni in base alle esigenze operative, con comunicazione tramite le pagine del sito.

4. Ordini e pagamenti

L’ordine può essere elaborato solo dopo il completamento del pagamento.
Il pagamento confermato costituisce accettazione dell’ordine. I metodi di pagamento e le relative modalità sono descritti nella pagina “Metodi di pagamento” del sito.

5. Politica di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

• Al termine dell’elaborazione, l’ordine viene spedito

• Tempo di consegna stimato: 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione

Le informazioni dettagliate su area di consegna, costi di spedizione e modalità logistiche sono disponibili nella pagina Politica di spedizione.

6. Politica di annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dal momento della richiesta e dallo stato di elaborazione:

• Entro 48 ore dall’ordine, se non ancora spedito: è possibile richiedere l’annullamento

• Oltre 48 ore dall’ordine o se già in fase di spedizione: l’ordine non può essere annullato direttamente; è possibile avviare la procedura di reso dopo la consegna

Le condizioni complete, i tempi di gestione e le modalità operative sono disponibili nella pagina Politica di annullamento dell’ordine.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

In presenza delle condizioni previste, l’utente può richiedere un reso o un cambio:

• Periodo utile per reso o cambio: entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto

• Dopo l’approvazione della richiesta, la procedura viene avviata

• I rimborsi o i cambi vengono gestiti secondo le modalità stabilite

Le condizioni applicabili, i tempi di elaborazione e le regole tariffarie sono disponibili nella pagina Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie e regole applicabili

In caso di controversie relative ai servizi, si invita l’utente a contattarci per una risoluzione consensuale.
Operiamo nel rispetto delle regole vigenti in Italia, inclusi i principi del GDPR. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e di informare l’utente in caso di modifiche rilevanti.

9. Privacy e protezione dei dati

La tutela della privacy e dei dati personali dell’utente è per noi una priorità.
Le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali sono descritte nelle pagine Politica sulla riservatezza, Politica GDPR e Informativa sui Cookies del sito.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, la struttura delle pagine e gli altri contenuti presenti sul sito sono destinati alla presentazione dei servizi online.
È vietato l’uso improprio, la copia o la diffusione dei contenuti senza autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Entro limiti ragionevoli, rispondiamo esclusivamente delle conseguenze derivanti dall’uso corretto dei servizi del sito.
In caso di eventi non prevedibili o cause non sotto il nostro controllo che comportino interruzioni o anomalie, forniremo supporto adeguato senza assumere responsabilità estese.

12. Modifica delle condizioni di servizio

La presente Politica di servizio può essere aggiornata in base alle esigenze operative del negozio online.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione.

13. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alla presente Politica di servizio o ai servizi offerti, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 267 YISHUN STREET 22 #01-196, SINGAPUR 760267
Telefono assistenza: +65 (911) 51597
Email assistenza: vipcare@homelyovae.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)