Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti i prodotti offerti e venduti tramite il negozio online Homelyovae (di seguito “noi”).
Questo documento ha lo scopo di descrivere in modo chiaro l’ambito di applicazione, le procedure e le responsabilità relative a resi, sostituzioni e rimborsi, affinché l’utente possa comprendere le modalità di assistenza post-vendita prima di effettuare un ordine.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Durante il periodo di validità, il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:

• Presenza di evidenti difetti estetici del prodotto

• Presenza di difetti di qualità che ne compromettono l’utilizzo

• Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato

• Reso o sostituzione senza indicazione di un motivo specifico

L’idoneità del prodotto al reso o alla sostituzione sarà valutata sulla base della documentazione fornita e dell’esito della verifica successiva.

3. Procedura di reso

La procedura di reso si articola come segue:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, inviando la richiesta di reso e fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e immagini o video pertinenti

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete comunicazione tramite i recapiti forniti e l’indirizzo di reso designato

• Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre. Per agevolare il reso, all’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso. Si prega di utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata, quindi spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione

• Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica. Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo o discrepanze evidenti rispetto alla richiesta, il reso potrebbe essere rifiutato. In caso di esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso

4. Procedura di sostituzione

La procedura di sostituzione si articola come segue:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, inviando la richiesta di sostituzione e fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e immagini o video pertinenti

• Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete comunicazione tramite i recapiti forniti e l’indirizzo di reso designato

• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e restituito all’indirizzo indicato, attendendo la conferma di ricezione

• Dopo la verifica del prodotto, se conforme alla richiesta, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1 – 3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, su carte bancarie quali

  • American Express

  • Diners Club

  • Mastercard

  • VISA

• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, l’accredito è previsto entro 10 – 15 giorni lavorativi

• In caso di mancato accredito oltre tale periodo, si invita a contattarci per assistenza

6. Regole relative ai costi

Per quanto riguarda le spese di spedizione legate a resi o sostituzioni, si applicano le seguenti condizioni:

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione sono a carico nostro

• In caso di reso o sostituzione senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico dell’utente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Le richieste di reso o sostituzione devono essere presentate entro i termini indicati e con informazioni complete e veritiere

• Durante la restituzione del prodotto, si raccomanda un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto

• Qualora il prodotto restituito non corrisponda in modo evidente alla descrizione fornita nella richiesta, ci riserviamo di valutare l’accettazione del reso o del rimborso in base all’esito della verifica

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 267 YISHUN STREET 22 #01-196, SINGAPUR 760267
Telefono assistenza: +65 (911) 51597
Email assistenza: vipcare@homelyovae.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)