Politica di annullamento dell’ordine

La presente Politica di annullamento dell’ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Homelyovae (di seguito “noi”).
Questo documento descrive le condizioni di annullamento, le modalità operative e le procedure di rimborso, al fine di garantire chiarezza e trasparenza dopo l’invio dell’ordine.

1. Condizioni di annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dal momento dell’acquisto e dallo stato di elaborazione, come indicato di seguito:

• Entro 48 ore dall’invio dell’ordine e prima dell’avvio della spedizione:
  l’ordine può essere annullato direttamente.

• Oltre 48 ore dall’invio dell’ordine oppure dopo l’avvio della spedizione:
  l’ordine non può essere annullato. In tal caso, è possibile attendere la consegna e contattarci successivamente per avviare la procedura di reso e rimborso.

Lo stato dell’ordine è determinato dalle registrazioni di sistema e dall’effettivo avanzamento del processo.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

La richiesta di annullamento viene gestita secondo la seguente procedura:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere l’annullamento dell’ordine, fornendo il numero d’ordine e la prova di pagamento

• Il team di assistenza verificherà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, l’esito verrà comunicato tempestivamente tramite i recapiti forniti e verrà avviata la procedura di rimborso

3. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso:
  il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, su carte bancarie quali:

  • American Express

  • Diners Club

  • Mastercard

  • VISA

• Tempi di accredito:
  in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, l’accredito è previsto entro 10 – 15 giorni lavorativi.
  Qualora l’importo non risulti accreditato entro tale periodo, si invita a contattarci per assistenza.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine o ai rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 267 YISHUN STREET 22 #01-196, SINGAPUR 760267
Telefono assistenza: +65 (911) 51597
Email assistenza: vipcare@homelyovae.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)